Los 10 Mejores Software de chat en vivo para páginas web y Ecommerce
En esta comparativa, nos basamos en nuestra experiencia para probar los mejores Software de chat en vivo para páginas web o eCommerce.
¿No tienes tiempo para leer todo? Aquí te mostramos nuestras recomendaciones:
- Chat para web gratis: Nos decantamos por Tawk.to, una aplicación gratuita de chat en vivo que puedes instalar en tu tienda online o página web.
- Equipos pequeños: JivoChat, Crisp o Tidio, son nuestras recomendaciones principales para eCommerce, por las funciones disponibles y su facilidad de uso.
- Equipos grandes: Recomendamos LiveChat o Zendesk Chat para equipos grandes y negocios B2B.
Comparativa Software de chat para web y tiendas online
| Chat en vivo | Planes desde | Plan gratuito |
|---|---|---|
| Tawk.to | 19$/mes | Si |
| JivoChat | 19$/mes | Si |
| Tidio | 29€/mes | Si |
| Crisp | 25€/mes | Si |
| LiveChat | 24$/mes | No |
| Shopify Inbox | Gratuito | Si |
| Chatra | 21€/mes | Si |
| ZenDesk Chat | 49$/mes | No |
| FreshChat | 18€/mes | Si |
| SmartSupp | 25,5 €/mes | Si |
La tabla anterior compara el coste (con ciclo de facturación mensual) y si los Software de chat en vivo tienen plan gratuito (actualizado Julio 2023).
1. Tawk.to
Tawk.to sigue siendo la opción gratuita más popular si buscas instalar un chat para web o tienda online en pocos minutos. Según BuiltWith.com, cuenta con el 20% de cuota de mercado mundial y gestiona más de 1 billón de chats diarios. ¡Wow!
En mi experiencia personal con Tawk.to, literalmente tiene todo lo que necesitas. Puedes crear mensajes automatizados, seguir en tiempo real a tus visitantes y lo que me fue más útil, tener una previa de lo que el visitante está escribiendo y el apoyo de mensajes internos entre agentes.
Aquí te dejo una captura de pantalla en la que se muestra un informe del número de chats que hicimos con Tawk.to durante unos meses.
Por otro lado, cuenta con informes detallados y la posibilidad de crear un centro de ayuda totalmente gratuito con preguntas frecuentes y guías sobre tus productos.
Si que es verdad que Tawk.to no se puede personalizar mucho, pero no existe límite en cuanto al número de agentes que puedes tener o el tiempo que tus conversaciones de chat son guardadas.
Pros:
- Soporte en varios idiomas.
- Número de agentes ilimitados.
- Instalación sencilla y rápida.
- Seguimiento en tiempo real del comportamiento del usuario.
- Informes detallados de la actividad de tus agentes.
Contras:
- Al ser gratuito, sus funciones son limitadas.
- No es posible integrar otros canales de comunicación.
- No es posible eliminar su marca del Widget de chat en su versión gratuita.
Planes y Precios:
Tawk.to es una solución de chat para web 100% gratuita, aunque para eliminar su marca del widget, existe un complemento de 19$/mes. También puedes solicitar o contratar agentes virtuales por 1$ por hora.
Si quieres ampliar más información sobre qué es Tawk.to, lee nuestra Guía completa de Tawk.to.
2. Jivochat
JivoChat es otro de los principales Software de Chat en vivo, con más de 250.000 usuarios.
Su proceso de registro es sencillo y añadir el código en tu tienda online te llevará solo unos minutos.
Lo más destacado de JivoChat es atender solicitudes de Instagram, Facebook y WhatsApp y otras aplicaciones desde un único panel de control.
Otro punto a favor de JivoChat, es que los agentes pueden recibir llamadas, chats y correos electrónicos en una sola bandeja de entrada, para facilitar la atención al cliente.
Por otro lado, JivoChat tiene tanto aplicación para dispositivos iOS como para Android y de hecho, es la aplicación de atención al cliente móvil mejor valorada en la App Store.
Otra característica interesante de JivoChat son las «Invitaciones Proactivas«, que te permiten enviar mensajes de bienvenida a los visitantes de tu sitio web, que también pueden automatizarse.
Por ejemplo, si gestionas una tienda de comercio electrónico y observas que un visitante lleva unos minutos en una página concreta, puedes enviar un mensaje preguntándole si necesita ayuda.
Pros
- Interfaz fácil de usar y de configurar.
- Funciones de telefonía con devolución de llamada.
- Herramientas inteligentes como la traducción
- Supervisión y análisis en tiempo real
- Aplicación para dispositivos móviles iOS y Android.
Contras
- No cuenta con función de Chatbot.
- Menos integraciones que otras alternativas.
- Funciones limitadas en la versión gratuita.
Planes y precios:
La versión gratuita de JivoChat te da acceso ilimitado a chat en vivo con aplicaciones de escritorio, móviles y navegador web. También dispone de funciones básicas de CRM.
JivoChat ofrece un plan de pago todo incluido por 19 $ al mes por agente, con una prueba gratuita y almacenamiento ilimitado de chats.
Si te interesa saber más sobre esta herramienta de chat en vivo, consulta nuestro análisis, opiniones y precio de JivoChat.
3. Tidio
Tidio añade a tu tienda online una solución completa de chat en vivo, en la cual puedes gestionar todas las conversaciones procedentes de correo electrónico, Messenger o Instagram, desde cualquier lugar, tanto en PC como en dispositivos móviles.
Además, el hecho de poder ver en tiempo real las búsquedas en tu tienda online hace mucho más sencillo iniciar un chat con tus visitantes en el mejor momento.
También se integra con los principales Softwares CRM, plataformas eCommerce y herramientas de Email marketing, sirviendo como canal de comunicación para adquirir nuevos clientes.
Características principales:
- Habla con tus clientes desde cualquier parte con la versión de escritorio y móvil.
- Funciones dirigidas a comercio electrónico.
- Respuestas rápidas a las preguntas más frecuentes.
- Chatbots para atender a tus clientes fuera de horario de trabajo.
- Lista de visitantes en directo que navegan por tu página web.
- Acceso a detalles como IP del visitante, ciudad, país, tipo de dispositivo y navegador web.
- Recibe notificaciones sobre mensajes nuevos, incluso cuando la aplicación está cerrada.
Pros:
- Dirigida a autónomos y pequeñas empresas.
- Plan gratuito con 3 agentes incluidos.
- Plantillas de saludo y bienvenida atractivas.
- Integración con los principales CRM y herramientas de Email Marketing.
- Puedes crear un número ilimitado de tickets cada mes.
Contras:
- Configuración de chat limitado en plan gratuito.
- Informes y análisis básicos.
Precio y planes
Tidio ofrece un plan gratuito para tres agentes con algunos limites respecto al número de chats que puedes atender (50 chats) y chatbots (100). El sistema de tickets es ilimitado.
Si quieres mejores funcionalidades, el plan Starter cuenta con 100 conversaciones de chat en vivo para tres agentes por 29€/mes o Comunicador, con chats ilimitados, desde 25€/mes por agente.
4. Crisp
Crisp es una plataforma multicanal utilizada por más de 400.000 empresas para atender las necesidades de sus clientes.
Con Crisp, puedes contar con una bandeja de entrada compartida, en el que centralizar tus conversaciones de otros canales, como Facebook, Twitter, correo electrónico o WhatsApp, entre otros.
Después de probar Crisp, es una de las plataformas de mensajería que más recomendaría a páginas web personales o tiendas online que acaban de empezar y quieren un chat básico para interactuar con los visitantes.
La interfaz es sencilla de utilizar y el Widget de chat tiene un diseño profesional.
Características principales:
- Un todo en uno para atender todos tus canales sociales.
- Puedes crear un Centro de ayuda con FAQs y chatbots en el plan ilimitado.
- Software de chat en vivo disponible en todos los planes.
- Integración con Shopify y WordPress.
- Software CRM para pequeñas empresas en planes de pago.
- Aplicaciones móviles iOS & Android en cualquier plan.
Planes y precios:
Crisp cuenta con una política de precios competitiva y transparente.
Plan gratuito de por vida (con 2 plazas incluidas) y dos planes de pago (4 plazas incluidas), por 25€/mes. Si necesitas crear un centro de ayuda, chatbots 24/7 o añadir WhatsApp e Instagram a la bandeja de Crip, tendrás que elegir el plan Unlimited, por 95€/mes.
Puedes probar Crisp por 14 días, sin necesidad de añadir un método de pago.
5. LiveChat
Para aquellos que gestionan la atención al cliente a través de múltiples canales, LiveChat es una herramienta de chat en vivo excelente que ofrece una interfaz clara y sencilla donde atender todas las incidencias de tus clientes.
A través de su panel de control, que nos recuerda un poco al estilo de Facebook Messenger, los agentes pueden gestionar las incidencias activas y las que hay en cola, así como detalles sobre el cliente (correo electrónico, ubicación, páginas visitadas) y enviar todo tipo de archivos adjuntos entre otras cosas.
Otra cosa que nos gustó mucho es su cantidad de integraciones. Más de 100 aplicaciones y herramientas de terceros te permiten añadir más funcionalidades como gestionar pedidos, aceptar pagos y añadir información de los clientes a tu CRM favorito.
Entre las integraciones más importantes encontramos: Shopify, HubSpot, Pipedrive, Salesforce, WhatsApp o MailChimp.
Características destacadas:
- Mensajería omnicanal.
- Aplicación de escritorio, tablet y dispositivos móviles.
- Encuestas de evaluación antes y después de la sesión del chat en vivo.
- Más de 1000 integraciones con herramientas de Marketing digital y Productividad.
- Información en tiempo real de los visitantes.
- Posibilidad de compartir pantalla con el usuario.
Planes y precios:
LiveChat cuenta con tres planes diferentes, con un precio definido por agente/mes. Por otro lado, no hay un plan gratuito pero sí una prueba de 14 días.
- Starter – 20$ por agente al mes.
- Equipo – 41$ por agente al mes.
- Business – 59$ por agente al mes.
El plan Starter está bien para un uso básico. Viene con un historial de chat de 60 días y un sistema de tickets incorporado. Para un historial de chat ilimitado, herramientas de marca, y otras características avanzadas, tendrás que actualizar al plan Team.
LiveChat tiene productos separados para añadir chatbots de IA (Chatbot) o un centro de ayuda (Knowledgebase).
No te olvides de visitar nuestro análisis y opiniones de LiveChat.
6. Chatra (by Brevo)
Chatra es una de las herramientas de chat en vivo que más recomendamos, ya que ofrece una buena relación calidad-precio y un agente gratis para siempre en su plan gratuito.
Recientemente fue adquirida por Brevo, antes conocida como SendCloud, una plataforma líder con diferentes herramientas de Marketing Digital y CRM.
El plan gratuito de Crisp te ofrece un chat para web en línea y fuera de línea, que puedes utilizar desde un ordenador o en un dispositivo iOS & Android.
Aparte de las funciones básicas incluidas en este plan, los planes de pago te permiten realizar un seguimiento en tiempo real de la actividad de tus visitantes. Algo que me ha gustado mucho, es saber que han añadido los visitantes a su carrito de compra.
Características destacadas de Chatra:
- Bots y automatizaciones.
- Información detallada del visitante.
- Integración con los creadores de tiendas online más populares.
- Múltiples funciones de chat (historial de conversaciones, nombres y fotos de los agentes…).
- Integración con Google Analytics.
Planes y precios:
El precio de Chatra dependerá del número de agentes que necesites.
Para 2 o más agentes y funciones avanzadas como bots, Facebook Messenger, Instagram e información detallada de los visitantes, la versión Essential cuesta 21€ agente/mes y el plan Pro con todas las funciones por 29€ agente/mes.
Pruébalo ahora por 10 días sin tarjeta de crédito.
7. Shopify Inbox
Shopify Inbox es la herramienta de chat en vivo gratuita de Shopify, que te permite chatear y hablar con tus clientes en cualquier momento y en cualquier lugar.
A diferencia de muchas de las aplicaciones de soporte al cliente de Shopify en esta lista, Shopify Inbox es una aplicación creada por Shopify en lugar de un tercero y esto hace que sea más fácil integrar productos, fotos y descuentos directamente en la ventana del chat.
Características principales de Shopify Inbox:
- Automatiza preguntas frecuentes fácilmente.
- Registro de mensajes para seguir por correo electrónico.
- Envía productos, descuentos y fotos sin salir del chat.
Por poner una desventaja, es que recientemente se ha anunciado que Apple Messages for Business (antes Apple Business Chat) y el canal de mensajería de Facebook e Instagram dejarán de ser compatibles con Shopify Inbox.
Por otro lado, solo está disponible en su versión de escritorio.
Precio: Gratuito.
Para más información, consulta la guía: Shopify Inbox y cómo añadirlo a tu tienda Shopify.
8. Freshchat
Freshchat es un Software de chat en vivo no tan conocido, pero que respecto a eCommerce, ofrece potentes funcionalidades.
Una de nuestras características favoritas, es la posibilidad de categorizar chats por temas según tu historial de consultas (facturación, seguimiento de pedido, envíos y devoluciones, etc.).
El visitante puede elegir entre uno de estos temas para comenzar la conversación.
De esta manera, puedes limitar los mensajes, y tus clientes podrán conectar con la persona encargada de ese tema. Por otra parte, también puedes crear varias preguntas frecuentes o instantáneas que respondan a las consultas más comunes.
Características principales:
- Responde a mensajes de chat procedentes de Whatsapp Business, Apple Business Chat y Facebook Messenger, desde un solo lugar.
- Integraciones con los principales CMS (WordPress, Shopify).
- Grupos específicos de clientes, basado en el historial de compras, productos añadidos al carrito o lista de deseos.
- Apartado de FAQs dentro de la aplicación de chat en vivo donde los clientes pueden buscar soluciones a sus consultas.
- Soporte multilenguaje y traducción en vivo.
Planes y precios:
Freshchat cuenta con un periodo de prueba de 21 días y un plan gratuito para siempre para hasta 100 agentes con funcionalidades muy limitadas.
Para características avanzadas, como las reglas de asignación de chat o integrar canales sociales, se encuentran los planes Growth y Pro, que comienzan en 15€/agente/mes y 39€/agente/mes respectivamente con facturación mensual.
9. Zendesk Chat
A lo largo de mi experiencia profesional, he utilizado la suite de Zendesk y la verdad es que es una herramienta muy potente para mejorar la atención al cliente.
Si piensas apostar por la atención al cliente como pilar en tu estrategia digital, Zendesk te proporciona un sistema de gestión de tickets, centro de ayuda y plataforma de mensajería para escalar a medida que tu negocio vaya creciendo.
Respecto a su Software de atención al cliente, es fácil de instalar y funciona con múltiples canales de comunicación integrados desde una sola bandeja de entrada (WhatsApp, Facebook, Slack, entre otros).
Algunas de las principales funciones de Zendesk Chat son:
- Espacio de trabajo centralizado (Facebook, WhatsApp, Email, llamadas).
- Activadores basados en el comportamiento.
- Formularios previos al chat y fuera de horario.
- Calificaciones del chat.
- Listas de visitantes e informes detallados.
- Respuestas instantáneas 24/7 con los bots potenciados por IA.
- Envío y recepción de archivos.
Precios y planes:
La pega que puedo ponerle respecto a otras herramientas de chat en vivo, es que Zendesk requiere de mayor presupuesto. Sus planes comienzan en 49€ por agente y mes (suscripción anual) o 59€ por agente y mes (suscripción mensual).
10. Smartsupp
SmartSupp es una de las herramientas de chat en vivo más utilizadas en Europa y en todo el mundo, con más de 100.000 usuarios activos.
La oferta de Smartsupp se centra en tres funciones: Chat en vivo, Chatbot y Grabaciones de vídeo.
Esta última opción nos ha parecido muy interesante, pues puede ser muy útil para identificar puntos de mejora a través de grabaciones de vídeo de los visitantes vinculados a una determinada conversación de chat en directo.
Por otro lado, permite integrar las bandejas de entrada de correo electrónico y Facebook Messenger directamente en Smartsupp.
En general, después de probar Smartsupp, nos ha parecido un chat para web muy fácil de usar y configurarlo te llevará apenas 2 minutos.
El panel de control de la web proporciona una visión general de sus visitantes, como el país de origen y el historial de navegación en tu página web o tienda online. También puedes conectar con tus visitantes y clientes a través de aplicaciones móviles para iOS y Android.
Ventajas:
- Dirigida a equipos pequeños.
- Cumplimiento del RGPD.
- Integra plataformas e-commerce.
- App móvil para iPhone y Android.
Desventajas:
- No cuenta con historial de chat ilimitado.
- Funciones limitadas para grupos internos de trabajo y colaboración.
Precios y Planes:
Smartsupp cuenta con un plan gratis para siempre, la mejor opción para probar el chat en vivo. Con este plan cuentas con hasta 100 conversaciones al mes de forma gratuita.
Para equipos pequeños, el plan Standard comienza en 19.5 EUR/mes, con tres agentes, volumen de conversaciones ilimitado y un historial de chats de 1 año. También añade la función de Conversaciones de chatbots.
El plan Pro, desde 48€/mes para tres agentes, añade más conversaciones de bots y algunas funciones premium, como estadísticas de equipo y generación de leads, con soporte técnico prioritario.
¿Qué es un Software de Chat en vivo?
En pocas palabras, un Software de chat en vivo es un tipo de Software de atención al cliente que te permite interactuar con los visitantes y clientes a través de una ventana de chat que se añade a una página web o tienda online.
Al utilizar un chat para web, puedes ver en tiempo real el comportamiento de tus visitantes y las páginas que visitan, con el fin de ofrecer una atención personalizada más rápida que otros canales como el correo electrónico o llamadas telefónicas.
¿Cómo elegir el mejor Software de chat en directo?
Tras probar las diferentes opciones de chat en vivo más populares, llegamos a la conclusión de que todos los proveedores ofrecen características y paquetes parecidos.
Todos ofrecen funciones básicas de chat en vivo en sus planes gratuitos y opciones de integración y funciones adicionales en planes de pago más avanzados.
Para dividir aspectos importantes al elegir una opción de chat en vivo para tu sitio web, te recomendamos dividirlo en: precio, integraciones y características adicionales.
Precio
El software de chat en vivo se ofrece como un servicio con una suscripción mensual o anual.
En la mayoría de los casos, el coste varía en función del número de agentes que piensas tener, las funciones adicionales, el historial de análisis y las opciones de integración.
En cualquier caso, si no estás seguro, te recomiendo utilizar una aplicación de chat en vivo que cuente con un plan gratuito y te permita crecer a medida que necesites más agentes o funcionalidades. También aprovecha los periodos de prueba antes de comprometerte con un plan de pago.
Integraciones
La mayoría de Software de chat en vivo ofrecen integraciones con las herramientas de Marketing Digital y Redes sociales más populares. De esta manera, puedes atender a tus clientes en una sola bandeja de entrada.
Elige una herramienta que tenga integraciones con aquellas herramientas en las que tengas más solicitudes de asistencia, como Facebook Messenger, WhatsApp o Instagram.
Características adicionales
Aparte del Software de chat en vivo, existen otras características como los Chatbots, que te permiten automatizar algunas de tus respuestas más comunes y ahorrarte tiempo.
Si esto es algo importante para tu negocio, elige un Software de chat en vivo que ofrezca soporte de chatbot o la posibilidad de crear un centro de ayuda con las preguntas más comunes de tu negocio.
10 consejos para utilizar Software de chat en vivo
Para optimizar la satisfacción de tus clientes, te damos 10 recomendaciones que nos han servido de ayuda a la hora de utilizar herramientas de chat en vivo de manera profesional:
- No cometas errores tipográficos (aunque el visitante lo haga). Puede parecer poco profesional.
- Evita dar respuestas de una sola palabra al responder un cliente y sé concreto.
- Muestra interés y preséntate en el chat para que la persona sepa que eres una persona real y no un bot.
- Muestra urgencia con frases como “Enseguida te ayudo con…” “Ahora te ayudo con…”, para hacer entender que quieres ayudar.
- Establece respuestas automáticas a las preguntas más frecuentes sobre tus productos y servicios.
- Supervisa la actividad del chat en directo para mejorar la asistencia de tus agentes (calificaciones, tiempo de respuesta).
- Asegúrate de que el tono de voz utilizado en el chat coincide con el de tu marca.
- Supervisa los informes y estadísticas para mejorar la calidad del servicio.
- No facilites información sensible o personal a través del chat (nombre, localización, email).
- No prometas cosas que no puedes hacer y transmite confianza. Ofrece al cliente un seguimiento por correo electrónico si es necesario.
Preguntas Frecuentes
¿Qué es un Software de chat en vivo?
Un Software de Chat en vivo es un canal de comunicación que permite atender las solicitudes de asistencia de un negocio online.
¿Qué es el soporte de chat en vivo?
El soporte a través de chat en vivo es una de las vías de comunicación disponibles para atender las incidencias y solicitudes de tus clientes de páginas web y tiendas online.
¿Cuál es el mejor Software de chat en vivo gratuito?
En base a nuestra experiencia, te recomendamos echar un vistazo a las herramientas de chat en vivo gratuitas Tawk.to, Shopify Inbox (para usuarios Shopify) y JivoChat o Chatra si tienes pensado integrar una herramienta de chat en vivo a largo plazo.
Conclusión
Hasta aquí nuestra comparativa de los mejores Software de chat en vivo para páginas web y tiendas online.
Hemos incluido solo aquellos que hemos utilizado o probado, por lo que puedes estar seguro de que son herramientas de chat en vivo sólidas que te ayudarán a generar una mejor experiencia de compra en tu tienda online o página web.
¿Sabes alguna otra aplicación de chat en vivo que te gustaría incluir? ¡Escríbenos en los comentarios! Estaremos encantados de compartir tu experiencia con nuestros lectores.
Mientras tanto, puedes visitar otras comparativas de herramientas de Marketing digital para optimizar una tienda online:
