JivoChat: Características, opiniones y precio

En esta reseña, vamos a explorar las características, opiniones y precio de JivoChat, una conocida herramienta de chat en vivo y atención al cliente.

Después de probar algunos de los mejores software de chat en vivo similares a JivoChat, podemos decir con seguridad que es una de las herramientas más fáciles de usar en el mercado.

¿Qué es JivoChat?

JivoChat es un software de chat en vivo que te permite contestar en una sola bandeja de entrada, todos los mensajes recibidos de los diferentes canales sociales (Facebook Messenger, Instagram, WhastApp, Correo electrónico, Viber y más).

JivoChat es un servicio de chat para web con un plan gratuito de por vida que destaca por sus funciones de llamadas, módulo CRM y estadísticas con aplicaciones disponibles para Windows, Mac OS, Linux y dispositivos móviles.

Añadir JivoChat a tu página web

Una de las cosas que más nos gusta de JivoChat es su documentación y tutoriales, totalmente en español. 

1. Accede a JivoChat y registrate como se explica en este vídeo:

2. Añade el widget de chat de JivoChat a tu página web

Después de registrarse en JivoChat, es hora de añadir el widget de chat. 

Dependiendo del creador de tienda online que tengas, el proceso es diferente:

• WordPress: JivoChat cuenta con un plugin oficial para instalar y configurar el widget de chat. Puedes ayudarte de la guía como instalar JivoChat en WordPress.
• Shopify: Ve hacia el mercado de aplicaciones de Shopify y busca JivoChat. Una vez has instalado la aplicación, podrás añadir tu sitio web.

Puedes encontrar más tutoriales en su extenso Centro de ayuda. 

3. Personaliza el widget de chat

Por defecto, el widget de chat está personalizado con los colores propios de JivoChat, pero puedes cambiar el color del widget, texto, posición acorde con tu marca.

Características principales

Widget de Chat y Chatbots

Una de las características principales de JivoChat es el widget de chat en vivo, que puedes personalizar con los colores de tu marca, tipografía y elegir su ubicación, ya sea en los laterales o la parte inferior de tu página web o tienda online.

Telefonía y Videollamadas

Una cosa que me ha parecido muy interesante y que diferencia JivoChat con respecto a otros software de chat en vivo es su centralita virtual para llamadas y videollamadas que se encuentra dentro del plan Profesional.

Esta función te permite crear un número de teléfono para tu negocio y convertir las conversaciones de chat en llamadas estándar.

Dentro de la función de llamada, puedes configurar saludos de voz o formularios de contacto en los que el usuario pueda solicitar que un agente le devuelva la llamada cuando esté disponible.

También hay funciones de desvío de llamadas y soporte para llamadas a más de 50 países.

Por otro lado, si ya cuentas con una línea de teléfono, también puedes conectarla y llamar a tus clientes directamente en la aplicación de JivoChat.

Dentro del centro de contacto, puedes crear perfiles de cliente.

Las tarifas por llamadas empiezan a partir de 0,02 $ por minuto, mientras que los números de teléfono alrededor de 1$ / mes.

Por último, si tu producto o servicio requiere de una asistencia más visual, puedes aprovechar las videollamadas dentro de la plataforma JivoChat.

Este servicio está disponible como complemento adicional por un precio de 33 $ al mes.

También se integra fácilmente con todas las demás funciones de JivoChat, para una experiencia más unificada.

Capacidades CRM

El botón CRM del panel de control de JivoChat nos lleva a una interfaz sencilla donde realizar un seguimiento de las ofertas, las tareas y los clientes.

Esta opción puede parecer relativamente simple en comparación con otras herramientas de CRM, pero tiene muchas características útiles.

En primer lugar, puedes organizar a tus clientes en un embudo de ventas según su estado (nuevo, calificado, propuesta enviada y negociaciones). 

El CRM de JivoChat te permite crear un trato desde un chat con un cliente y marcar su etapa actual. Dentro de cada fase del embudo de ventas, puedes programar llamadas, enviar correos electrónicos y anotar reuniones.

Gracias a su aplicación para dispositivos móviles, tu equipo puede realizar un seguimiento de las ofertas y oportunidades estén donde estén.

Por último, la funcionalidad CRM se integra con todos los canales de mensajería, pasarelas de pago y otras herramientas conectadas con JivoChat.

Colaboración en equipo

Una de las cosas que me impresionó a la hora de probar JivoChat, fue su capacidad de colaborar y trabajar por grupos para temas diferentes.

Puedes crear diferentes grupos y equipos dentro de la plataforma, así como conectar con otras aplicaciones de mensajería como Slack o Microsoft Teams.

La plataforma de colaboración es sencilla e incluye funciones de chat integradas, así como la opción de compartir archivos a través de la web, emojis y Gifs.

Y lo que es más importante, la sección de equipo se almacena en servidores seguros y no en los dispositivos de tus trabajadores.

Los responsables de la empresa pueden controlar los derechos de acceso de todos los miembros del personal, bloqueando y configurando el acceso a los distintos grupos.

Otras características útiles son la configuración de notificaciones personalizadas y @menciones.

Integraciones y API

Al igual que muchas herramientas de chat en vivo, JivoChat se integra con una gran cantidad de canales de comunicación.

Y esta es la opción que me gustaría destacar y por la que la gente tiene valoraciones positivas sobre JivoChat. Puedes gestionar las solicitudes de los clientes de múltiples fuentes desde un solo panel de control. 

Conecta el correo electrónico, Facebook, Apple Business Chat, WhatsApp, Viber, Telegram y tu teléfono para guardar todos tus mensajes y grabaciones de llamadas en un solo lugar.

Dentro de la sección «Canales» de la plataforma, también puedes añadir una dirección de correo electrónico, desde la cual responder a los mensajes enviados al correo electrónico de tu empresa desde un mismo lugar.

Si amplias la funcionalidad de JivoChat aún más, hay más opciones de integración.

Las opciones van desde soluciones Chatbot como Ucha t y Mindbehind hasta plataformas CMS como WordPress, BigCommerce y Shopify.

También hay integraciones disponibles para Google Analytics, herramientas de CRM como Pipedrive y otras herramientas de automatización como Zapier.

Para añadir una integración, solo tienes que hacer clic en la pestaña «Extensiones» de la página de configuración de JivoChat.

Planes y Precios

Hay tres planes básicos disponibles para JivoChat, que ofrecen diferentes niveles de funcionalidad. Puede empezar a utilizar el servicio de forma gratuita con una prueba gratuita de 14 días antes de bajar al plan básico «Forever Free», gratuito de por vida.

Plan gratuito

• 2 meses de historial de chat.
• Integración con Facebook e Instagram, correos electrónicos.
• Herramientas de chat interno para equipos.
• Mensajes ilimitados.
• Widgets en tantos sitios como quieras.

Plan Profesional: 19$ / mes

Este plan incluye acceso a todas las funciones de Basic, para 5 agentes:

• Mensajes de bienvenida personalizables.
• Historial de chat ilimitado.
• Integraciones adicionales (como WhatsApp).
• Soporte CRM.
• Estadísticas y análisis avanzados.
• Traducir a más de 90 idiomas.

Plan enterprise: 49$ / mes

El paquete Enterprise incluye todas las funciones del paquete Profesional, pero está diseñado para empresas con 10 o más agentes.

Aunque el paquete Enterprise promete funciones más «avanzadas», me costó entender cuáles eran las ventajas adicionales en comparación con el paquete Professional.

Además de los paquetes mensuales de JivoChat, también hay algunas tarifas adicionales que vale la pena considerar. Por ejemplo, el acceso a Telefonía Plus o videollamadas.

La compra de números de teléfono y la funcionalidad de devolución de llamada también tiene coste adicional. Además, algunas integraciones tienen un precio adicional.

Soporte

El servicio de atención al cliente está disponible para todos los usuarios, tanto si tienen el plan gratuito como uno de pago. Puedes acceder a esta asistencia principalmente a través del teléfono, el correo electrónico, el chat en directo y el centro de ayuda. 

JivoChat ofrece soporte y documentación en español, algo muy importante y que echamos de menos en otras herramientas de chat en vivo.

Alternativas a JivoChat

A continuación te damos tres alternativas dependiendo de su facilidad de uso y precio:

JivoChat Vs LiveChat

LiveChat es otro software de chat en vivo con características parecidas. LiveChat es un poco más caro que JivoChat y echa de menos algunas de las características adicionales que JivoChat ofrece, como su funcionalidad de centro de llamadas y videollamadas.

JivoChat Vs Tidio

Al igual que JivoChat, Tidio es una plataforma multifuncional de atención al cliente que ofrece una bandeja de entrada unificada en la que los agentes pueden hacer un seguimiento de las conversaciones a través de varios canales.

Entre sus diferencias, encontramos que JivoChat ofrece el contacto telefónico mientras que Tidio no ofrece esta función. Sin embargo, Tidio incorpora un servicio automatizado de email marketing y chatbots más avanzado.

JivoChat Vs Tawk.to

Tawk.to y JivoChat cuentan con funcionalidades similares respecto a chat en vivo, no obstante, con Tawk.to no es posible integrar los mensajes recibidos de canales sociales como Facebook Messenger o Instagram.

En general, JivoChat ofrece una mejor funcionalidad si lo que buscas es una comunicación omnicanal rápida y efectiva.

Preguntas Frecuentes

Conclusión

Durante nuestra prueba, hemos comprobado que JivoChat es uno de los mejores software de chat en vivo del mercado, en la mayoría de plataformas se opina positivamente y prácticamente no encontramos ninguna desventaja. Quizás para tiendas online no es muy útil la función de llamadas, pero si es una excelente opción para emprendedores y negocios digitales. 

Con un plan gratuito de por vida, te animo a realizar una prueba gratuita de 14 días y ver si te conviene ampliar al plan Profesional en el futuro.

¿Has utilizado ya esta herramienta de chat en vivo? ¡No esperes más y añade un chat para web o tienda online en pocos segundos!

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