¿Cómo organizar las categorías de producto de una tienda online?

Arquitectura de la información. A la hora de organizar tu tienda online, todo dependerá de esto. Básicamente, permite organizar la estructura de una web para que los visitantes encuentren lo que están buscando.

La arquitectura de la información es un aspecto, por lo tanto, muy importante a la hora de organizar las categorías de producto de una tienda online.

Citando a Jakob Nielsen, pionero en usabilidad web. “Si tus clientes no pueden encontrar el producto que quieren, el cliente no podrá comprar el producto”.

A continuación, te mostramos algunas áreas dentro de la estructura de un E-commerce, donde dedicar especial atención en su diseño y organización.

Desarrolla un objetivo claro

Incluso si ya te encuentras en una fase avanzada de tu negocio, es bueno volver a los inicios de vez en cuando. Pregúntate: ¿Cuál es el objetivo de mi sitio web? Cada sitio debe tener un objetivo claro, puede ser informar, persuadir, entretener, o, en caso de un E-commerce, vender.

Mantén este objetivo en mente a la hora de estructurar el contenido y navegación.

En un E-commerce, el objetivo principal es que un visitante llegue hasta el checkout, por lo que cada paso debe ser parte del proceso de compra. Puedes tener otros objetivos secundarios dentro de tu sitio (por ejemplo, informar a los consumidores sobre los valores de tu marca) y está muy bien que lo incluyas, siempre y cuando puedas ver que cada pieza de contenido concuerda con tu propósito.

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Organizando tus productos

Antes de añadir un producto a tu tienda, pregúntate cuántos productos quieres vender y como los vas a organizar. ¿Sabes las categorías de tus productos?

Tener más productos, puede que aumente ligeramente tu tráfico, pero si están desorganizados, puede confundir al consumidor sobre qué es lo que realmente vendes.

En una tienda online, lo más importante son las categorías de producto, pues ayudan al visitante a encontrar el producto que buscan y navegar por tu tienda. También serán aquellas que mejor posicionamiento SEO tendrán en Google.

Si no sabes como categorizar productos, te recomendamos utilizar un simple bloc de notas y una pizarra. Escribe los productos y pregunta a tu equipo o amigos que prueben a categorizar cada producto de una forma que tenga sentido para ellos. Los productos que se repitan más, te darán una idea de qué productos tienen sentido categorizarlos.

Al igual que con el número de productos, recomendamos mantener la sencillez y no bombardear a los visitantes con demasiadas opciones de colección. Algunas de las colecciones que puedes incluir para organizar categorías de producto son:

Tipo de producto:

Estas serán las categorías principales de tu tienda online. Por ejemplo, en una tienda de ropa, serán hombre, mujer y niños. Dentro de cada una de ellas, se pueden incluir subcategorías, por ejemplo, camisas, sudaderas, camisetas, pantalones, calzado o accesorios.

Productos más vendidos:

Saber que otros han comprado un producto crea en el visitante la confianza de que es bueno. Incluir un apartado de los productos más vendidos es buena idea para captar la atención de clientes indecisos.

Incluye reseñas para fomentar la confianza de los visitantes e ilustrar la satisfacción de otros clientes con su producto.

Productos de temporada:

Esto es especialmente importante para las tiendas online de ropa y moda. Cada temporada trae consigo un nuevo estilo. Crea expectación dando a los clientes la opción de comprar productos de la próxima temporada antes de que llegue.

Rebajas/Outlet:

Asegúrate de mostrar el precio original y el precio de venta, para crear la sensación de ahorro. Si tu negocio online se renueva cada año, por ejemplo, en el sector de la moda o la tecnología, es importante contar con esta categoría de producto.

Novedades:

Ser el primero en tener algo es una sensación satisfactoria. Ser el ÚNICO en tener algo es aún mejor. La novedad es un gran motivador, especialmente en las compras online. Incluir productos en pre-order o para reservar, también crea una sensación de urgencia en el comprador y puede ayudarte a testear productos en su etapa de lanzamiento.

Regalos por menos de X cantidad:

Esta puede ser una útil colección de productos de precios bajos que pueden ser un buen regalo para cualquiera o un capricho para uno mismo. Ofrecer categorías de producto a precios asequibles atiende las necesidades de cada tipo de cliente y capta aquellos que no quieren gastarse mucho, sobre todo si tu producto tiene de media un precio alto.

Por ejemplo, puedes incluir categorías de producto como Regalos por menos de 25€, Regalos por menos de 100€, dependiendo el precio de tus productos, la temporada o del Buyer persona (Regalos por menos de 50€ para mujer, Regalos de Navidad por menos de 20€, etc.).

Tip: ¡El mismo producto puede formar parte de varias colecciones!

Simplificando la navegación

La navegación es crucial para el éxito de tu tienda online y algo que deberías considerar desde el principio. Reducir los elementos que aparecen en la navegación es esencial para hacer tu sitio más accesible y fácil de utilizar.

En el menú de cabecera, no deberían faltar las categorías producto más importantes.

Esto no debería llevar al usuario más de unos clics hasta llegar a lo que está buscando. Serán más propensos a convertir y lo que es mejor, volver a comprar en el futuro gracias a la experiencia de usuario.

Una buena técnica es añadirlas bajo un elemento principal en la barra de navegación. Siguiendo con las colecciones anteriores, este puede ser, por ejemplo, en tiendas de ropa, hombre, mujer y niño, agrupando las diferentes colecciones de género en un submenú bajo el principal (camisetas, sudaderas, camisas, pantalones, accesorios, packs).

También puedes incluir otras colecciones de editorial, edición limitada, productos destacados o outlet como citamos en el anterior punto.

Por último, puedes añadir un apartado de reviews, en el menú de navegación. A la personas les gusta saber la opinión de terceros antes de comprar un producto.

Analíticas para mejorar la experiencia de usuario.

Los análisis ofrecen increíbles datos sobre el comportamiento del consumidor cuando visitan tu tienda online o web.

En un mundo perfecto, llegarían a tu página de inicio o Landing page hacia la categoría de producto o ficha individual y realizar la compra, ¿pero esto realmente se cumple? Muchas veces, antes de que esto suceda, el visitante se han cansado de la estructura de navegación o cansado de un proceso de compra largo y difícil.

Para crear una usabilidad web que mantenga a los usuarios en la buena dirección, imagínate los posibles escenarios o procesos que realiza el usuario. Recuerda que existen tipos de clientes con inquietudes o comportamientos diferentes.

Algunas de las herramientas que puedes utilizar para medir si tus visitantes entienden la navegación de tu tienda online pueden ser mapas de calor, pruebas A/B o crear eventos en Google Analytics.

Conclusión

La usabilidad web y arquitectura de información está directamente relacionada con mejorar conversiones en un Ecommerce.

Cuando el visitante navega por las categorías de producto de una manera sencilla y estructurada, es más propenso a comprar. Ofrecer llamadas a la acción y colecciones de temporada puede ser un punto a favor de la tienda online. La utilización de filtros dentro de las categorías de productos también añade valor a navegación e informa sobre los atributos del producto.

Por supuesto, si alguien sabe exactamente lo que quiere buscar, lo encontrará, pero reducir los pasos hasta que llegue a ello es importante, especialmente si alguien descubrió algo en el pasado y quiere volver a encontrarlo. Esperamos que esta guía te ayude a organizar las categorías de producto de tu tienda online y puedas mejorar las conversiones.