5 formas de recuperar carritos abandonados en eCommerce
Uno de los problemas a los que se enfrenta un propietario de E-commerce es la alta tasa de carritos abandonados.
Según la ultima actualización de Baymard.com, en 2023, la tasa media resultante de 44 estudios sobre carritos abandonados fue del 70.19%, lo que supone que siete de cada diez personas no llegan a realizar una compra online.
La guía de hoy se centra en cómo recuperar carritos abandonados, los motivos que llevan a un usuario a abandonar una tienda online y consejos para ayudar a que tus clientes superen el obstáculo y conviertan.
¿Qué es un carrito abandonado?
El carrito abandonado se utiliza en Ecommerce para referirse a aquellos usuarios que han guardado productos en su cesta y realizado el proceso de compra, pero que finalmente no han realizado la compra.
Tanto si utilizas Shopify, WooCommerce, PrestaShop u otra plataforma eCommerce, es importante saber porqué pierdes ventas y cómo recuperar carritos abandonados.
Veamos a continuación las causas más comunes por las cuáles la tasa de abandono del carrito puede aumentar.
1. Costes de envío altos o inesperados
Uno de los mayores culpables del abandono de carritos de compra son los costes de envío elevados o inesperados.
Imagínate que un usuario ha dedicado un tiempo en añadir productos a su cesta de la compra y esta listo para comprar.
Comienza el proceso de compra y se encuentra que el coste del pedido se ha duplicado debido a los gastos de envío. Lo más probable es que el usuario se sienta molesto y abandone la tienda online en ese mismo momento.
Sé transparente
Asegúrate de que tu tienda online indique los gastos de envío en algún lugar accesible para el visitante.
Ser transparente no sólo permite a los compradores tomar decisiones informadas, sino que también contribuye a generar confianza en tu marca y convertir carritos de compra abandonados.
Ajusta los gastos de envío
Si los elevados costes de envío impiden que los usuarios compren, investiga la forma de ajustar los envíos. Merece la pena el esfuerzo de encontrar la mejor oferta para los usuarios de tu tienda online.
Si no es posible reducir los gastos de envío, puedes asumir una parte de los costes en los precios de los productos. Generalmente, la gente está dispuesta a pagar más por los mismos productos y no tener que pagar una tarifa de envío adicional.
Por último, el coste de envío estará relacionado con los tiempos de entrega, por lo que debes encontrar el coste óptimo que sea razonable sin tener que esperar una eternidad para recibir el producto.
2. Comparación de compras
El comprador online de hoy en día es inteligente e investiga antes de comprar. Normalmente llenan su cesta de la compra y comienzan el proceso de pago para ver cuál será el coste final de su pedido, una vez aplicados los gastos de envío y los cargos adicionales.
A continuación, harán lo mismo en tiendas similares y compararán los precios antes de decidir a qué tienda online comprar.
Popups para mantener su atención
Captar la atención tus visitantes con un incentivo es una manera de aumentar la conversión.
Un pop up de salida con un cupón de descuento, envío gratuito o un regalo con la compra, que se active cuando el comprador salga de la página de pago te ayudará a recuperar carritos abandonados.
3. Preocupación por la seguridad web
Los compradores online necesitan confiar en la tienda online en la que hacen el pedido. Haz que tus clientes se sientan seguros y que su información personal y de pago está a salvo.
Incluye distintivos de seguridad
Contar con certificados SSL y sellos de calidad, (por ejemplo, Confianza Online) cerca del carrito de compra, muestra de forma visual que tu tienda online es de confianza.
Los certificados SSL demuestran que el dominio de una tienda está verificado y que los datos que se comparten están cifrados. También es buena práctica incluir logos de los diferentes métodos de pago online disponibles en tu tienda online y indicando que es una «Compra Segura”.
4. Proceso de compra confuso o lento
Aunque un usuario desee comprar tu producto, si no sabe como finalizar el pedido o tiene que hacer un esfuerzo adicional para realizar la compra, probablemente no llegue a convertir.
Comprueba por ti mismo el proceso de compra, cuántos clics y cuánto tiempo tardas, para saber dónde puede haber problemas.
Puedes pedirle a un amigo o familiar que no entienda mucho que lo haga por ti. El recorrido desde que el usuario entra a tu web, pasa por el carrito y llega al envío del pedido, debe ser lo más fluido y rápido posible.
Añade CTAs a cada página
La llamada a la acción, o CTA, durante el proceso de compra es el propio botón de compra. Tiene que ser reconocible al instante e imposible de pasar por alto para sus visitantes. Incluye un botón de pago atractivo, grande y de un color que contraste con el diseño de tu web.
Si el proceso de compra tiene obstáculos como la creación de una cuenta o inscribirse en la Newsletter antes de completar la compra, considera incluir estos CTA en otras páginas de tu sitio web o ofrecer una opción de pago para invitados para facilitar la conversión de los compradores.
5. No ofrecer suficientes opciones de pago
Cada usuario elige la mejor pasarela de pago de acuerdo a sus necesidades. Ofrecer sólo una, como PayPal, alejará a los compradores que no utilizan ese servicio o no confían en él.
Ofrece una combinación de tarjetas de crédito, debito y PayPal. Incluso puede puedes considerar la financiación de las compras («Comprar ahora, pagar después), una de las tendencias en Ecommerce más utilizadas por tiendas online que venden producto de un ticket medio-alto.
Entre los medios de pago más utilizados por los consumidores españoles, se encuentran PayPal (alrededor de un 45% de los encuestados) y en segunda posición la tarjeta de débito, con un 30% de las respuestas, según Statista.
El comprador online español aún es reacio a comprar por internet, por lo que ofrecer opciones de pago tradicionales como transferencia bancaria o contra reembolso, también puede ayudar a generar confianza en los consumidores menos familiarizados con el mundo online.
Infografía: Cómo recuperar carritos abandonados
Conclusión
Hasta aquí nuestra guía sobre cómo recuperar carritos abandonados.
Lo mejor de cada una de estas soluciones, es que puedas implementarlas a lo largo del tiempo y ver si la tasa de abandono del carrito disminuye.
Recuerda que imaginarte tu tienda online y el proceso de compra desde la perspectiva de los clientes y hacer que el proceso de convertir carritos de compra abandonados sea sencillo y rápido.
¿Y tú? ¿Qué estrategias utilizas para recuperar carritos abandonados en tu tienda online? ¡Cuéntanos en comentarios!
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