Uno de los problemas a los que se enfrenta un propietario de E-commerce es la alta tasa de carritos abandonados.
Según la ultima actualización de Baymard.com, en Diciembre de 2020, la tasa media resultante de 44 estudios sobre carritos abandonados fue del 69.80%, lo que supone que siete de cada diez personas no llegan a realizar una compra online.
La guía de hoy se centra en cómo recuperar carritos abandonados, los motivos que llevan a un usuario a abandonar una tienda online y consejos para ayudar a que tus clientes superen el obstáculo y conviertan.
¿Qué es un carrito abandonado?
El concepto de carrito abandonado se utiliza en el Ecommerce para referirse a aquellos usuarios que han guardado productos en su cesta y realizado el proceso de compra, pero que finalmente no han realizado la compra.
Tanto si utilizas Shopify, Woocommerce, Prestashop u otra plataforma CMS, es importante saber porqué pierdes ventas y cómo recuperar carritos abandonados.
Veamos a continuación las causas más comunes por las cuáles la tasa de abandono del carrito puede aumentar.
1. Costes de envío altos o inesperados
Uno de los mayores culpables del abandono de carritos de compra son los costes de envío elevados o inesperados.
Imagínate que un usuario ha dedicado un tiempo en añadir productos a su cesta de la compra y esta listo para comprar. Comienza el proceso de compra y se encuentra que el coste del pedido se ha duplicado debido a los gastos de envio. Lo más probable es que el usuario se sienta molesto y abandone la tienda online en ese mismo momento.
Sé transparente
Asegúrate de que tu tienda online indica claramente los gastos de envío en algún lugar que sea fácil de encontrar. Ser transparente no sólo permite a los compradores tomar decisiones informadas, sino que también contribuye a generar confianza en tu marca y recuperar carritos abandonados.
Reformula los gastos de envío
Si los elevados costes de envío impiden que los usuarios compren, debes investigar y ver si hay una forma más rentable de hacer llegar tus productos a tus clientes. Merece la pena el esfuerzo de encontrar la mejor oferta para los usuarios de tu web.
Si no es posible reducir los gastos de envío, puedes asumir una parte de los costes en los precios de los productos. Generalmente, la gente está dispuesta a pagar más por los mismos productos y no tener que pagar una tarifa de envío adicional.
Por último, el coste de envio estará relacionado con los tiempos de entrega, por lo que debes encontrar el coste óptimo que sea razonable sin tener que esperar una eternidad para recibir el producto.
2. Comparación de compras
El comprador online de hoy en día es inteligente e investiga antes de comprar. Esto significa normalmente llenan su cesta de la compra y comienzan el proceso de pago para ver cuál será el coste final de su pedido, una vez aplicados los gastos de envío y los cargos adicionales. A continuación, harán lo mismo en tiendas similares y compararán los precios antes de decidir dónde comprar.
Popups para mantener su atención
Captar la atención de estos compradores con un incentivo es una gran manera de asegurar una conversión. Un pop up de salida con un pequeño descuento, envío gratuito o un regalo con la compra, que se active cuando el comprador salga de la página de pago te ayudará a recuperar carritos abandonados.
3. Preocupación por la seguridad web
Los compradores en línea necesitan confiar en la tienda online en la que hacen el pedido. Hacer que sus clientes se sientan seguros de que su información personal y de pago está a salvo con usted es absolutamente clave.
Incluye distintivos de seguridad
Contar con certificados SSL o sellos de calidad, (por ejemplo, Confianza Online) cerca de los formularios de pago de su cesta, es una buena manera de mostrar visualmente a sus clientes que su tienda es de confianza.
Los certificados SSL demuestran que el dominio de una tienda está verificado y que los datos que se comparten están cifrados. También es buena práctica incluir logos de los diferentes métodos de pago que ofreces en tu tienda online y un icono de un candado con la frase “Compra Segura”.
4. Proceso de compra confuso o lento
Aunque un usuario desee comprar tu producto, si no sabe como finalizar un pedido o tiene que hacer un esfuerzo adicional para realizar la compra, probablemente no llegue a convertir.
Comprueba por ti mismo el proceso de compra, cuantos clics y cuánto tiempo realizas para saber dónde puede haber problemas. Puedes pedirle a un amigo o familiar que no entienda mucho que lo haga por ti. El recorrido desde que el usuario entra a tu web, pasa por el carrito y llega al envío del pedido, debe ser lo más fluido y rápido posible.
Sí a las CTA, no a los registros
La llamada a la acción, o CTA, durante el proceso de compra es el propio botón de compra. Tiene que ser reconocible al instante e imposible de pasar por alto para sus visitantes. Incluye un botón de pago atractivo, grande y de un color que contraste con el diseño de tu web.
Si el proceso de compra tiene obstáculos como la creación de una cuenta o inscribirse en la Newstletter antes de completar la compra, considera incluir estos CTA en otras páginas de tu sitio web o ofrecer una opción de pago para invitados para facilitar la conversión de los compradores.
5. No ofrecer suficientes opciones de pago
Cada usuario elije el método de pago en el que más confía. Ofrecer sólo uno, como PayPal, alejará a los compradores que no utilizan ese servicio o no confían en él.
Ofrece una combinación de tarjetas de crédito, debito y PayPal. Incluso puede puedes considerar la financiación de las compras («Comprar ahora, pagar más tarde) si tu producto es de un coste elevado.
Entre los medios de pago más utilizados por los consumidores españoles, se encuentran PayPal (alrededor de un 45% de los encuestados) y en segunda posición la tarjeta de debito, con un 30% de las respuestas, según Statista.
El comprador online español aún es reacio a comprar por internet, por lo que ofrecer opciones de pago tradicionales como transferencia bancaria o contra reembolso, también puede ayudar a generar confianza en los consumidores menos familiarizados con el mundo online.
Infografía: Cómo recuperar carritos abandonados
Conclusión
Cuando intentes determinar qué parte de tu tienda online te está causando problemas de conversión, es importante que no cambies todo a la vez. Si lo haces, será más difícil detectar el problema y, además, podrás estar malgastando dinero instalando nuevas aplicaciones o herramientas.
Lo mejor de cada una de estas soluciones, es que puedas implementarlas a lo largo del tiempo y ver si la tasa de abandono del carrito.
Recuerda que debes ver tu tienda online y el proceso de compra desde la perspectiva de los clientes y hacer que el proceso hacia la conversión sea sencillo y rápido.
¿Y tú? ¿Qué estrategias utilizas para recuperar carritos abandonados en tu tienda online? ¡Cuéntanos en comentarios!
