8 tipos de páginas para tiendas online

A la hora de crear una tienda online desde cero, debes tener en cuenta algunos aspectos diferentes a los de una tienda física. Entre ellos, los tipos de páginas dentro de la estructura de tu tienda online.

El objetivo es aportar mejor soporte y credibilidad en el usuario que visita tu tienda.

A continuación, enumeramos los 8 tipos de páginas que no deben faltar en tu tienda online.

1. Homepage o Página de inicio

La página de inicio es como el escaparate de una tienda física. Da la bienvenida y capta al visitante. Proporciona información sobre la propuesta de valor y enlaces a páginas de “segundo nivel”, como categorías de productos, páginas de producto o artículos de blog.

Algunas de las recomendaciones para captar la atención del visitante son:

• Imágenes de alta calidad: Muestra los valores de marca y de productos. Pueden ser fotografías de productos, imágenes de tus empleados trabajando o fotos de personas disfrutando de los productos.
• Testimonios y opiniones verificadas: Transmite confianza incluyendo reseñas u opiniones verificadas de clientes. También puedes incluir enlaces a casos de éxito o logos de empresas relevantes con las que colaboras.
• Llamadas a la acción (CTA): No olvides guiar al visitante a través de botones CTA con colores destacados y un lenguaje directo. Puedes impulsar promociones puntuales, colecciones nuevas o productos “Best seller”.

Con el tiempo, puedes cambiar el copy del botón o el color, a modo de prueba A/B, para ver cuál obtiene mejores resultados. Sea cual sea tu CTA, es importante incluirlo para que tus visitantes actúen. 

2. Página de Sobre nosotros

Aquí es donde puedes contar la historia de tu marca: cuándo y cómo empezó la empresa, por qué existe y los valores qué representa. Es un buen lugar para humanizar tu marca.

Cada vez hay más gente que compra por los valores asociados a la marca, por ejemplo, si es un producto sostenible o tiene una característica especial.

Puedes incluir imágenes, vídeo y biografías de los miembros del equipo, para recordar a los visitantes que hay personas detrás de la empresa: la gente siempre conectará más con otras personas que con el logotipo de una marca.

3. Página de Preguntas Frecuentes

Un apartado de preguntas frecuentas o FAQs puede ser de gran utilidad si tu producto requiere de información técnica.

Puedes incluir información sobre cómo se fabrican tus productos e información sobre envíos y devoluciones en este tipo de pagina y enlazarlas con las respectivas políticas.

Una página de preguntas frecuentes completa es importante por las siguientes razones:

• Resuelve dudas inmediatas: Cuando los clientes tienen una pregunta sobre tu tienda o productos, generalmente buscan una página de preguntas frecuentes. Encontrar lo que buscan de forma rápida y sencilla proporciona una experiencia positiva y les hace más propensos a comprar.
• Ahorra tiempo a tu servicio de atención al cliente: Muchos equipos de atención al cliente están acostumbrados a responder las mismas preguntas una y otra vez. Si los usuarios pueden encontrar fácilmente esas respuestas por sí mismos, tus equipo de atención al cliente ahorrará tiempo y energía para centrarse en otros temas.

Además, es bueno para la el posicionamiento en buscadores (SEO).

Esto significa, que puede servir como punto de partida para una estrategia de contenidos basada en el desarrollo de respuestas ampliadas a preguntas comunes en las entradas de tu blog, a las que puedes enlazar desde la página de preguntas frecuentes.

→ Relacionado: Guía para recuperar carritos abandonados en tu tienda online.

4. Política de envíos y devoluciones

En una tienda online, no debe faltar información detallada sobre la política de envíos y devoluciones.

Puedes incluirlo en una sóla página o dividirlas, por ejemplo, si vendes en varios países, para que sea más claro y los visitantes encuentren más rápido la información que necesitan.

Es necesaria una política de devoluciones que proporcione información clara sobre lo que los clientes pueden esperar de la devolución de un producto y su coste.

Una política que prometa un proceso de devolución lo más sencillo para el consumidor puede ser una ventaja competitiva que te ayude a generar más ventas y retener clientes.

5. Página de contacto

A la hora de resolver un problema sobre un producto, lo primero que hace el cliente es ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente, ya sea a través del teléfono, email o chat en vivo.

Es por eso que debes tener una página de contacto dedicada a ofrecer este servicio para mejorar la experiencia del cliente. A la hora de crear una página de contacto, lo ideal es incluir las distintas formas con las que los clientes pueden ponerse en contacto contigo:

• Formulario de contacto: Si recibes un volumen alto de solicitudes o incidencias, puedes añadir una pestaña indicando varios motivos por el que contactar (devolución, colaboraciones, información técnica sobre el producto, etc.).
• La dirección de tus oficinas o direcciones de tus tiendas físicas, si es tu caso.
• Perfiles de redes sociales donde publicas de manera activa.
• Incluir un número de teléfono y horario de atención al cliente.

Puedes incluir la página de contacto en el menú principal al igual que el footer, para que tus visitantes y clientes lo puedan encontrar fácilmente. Puedes incluir un número de teléfono en la parte superior de tu tienda online como parte de tu forma de contacto.

Por último, puedes incluir una herramienta de chat en vivo, con preguntas frecuentes o un agente disponible para resolver dudas.

6. Política de privacidad

Crear una política de privacidad clara y accesible en tu e-commerce es crucial si recopilas datos de tus clientes, algo que hacen todas las empresas de comercio electrónico al aceptar pagos de clientes y servir el pedido.

Son bien sabidas las multas estratosféricas que pueden incurrir los negocios online por las filtraciones de datos, por lo que contar con una política de privacidad mantiene tu negocio legamente y respeta la información de los clientes.

Las empresas online tienen mayor responsabilidad que nunca en la gestión de datos de forma ética y con transparencia. Si tienes la suerte de contar con un abogado de confianza, es aconsejable redactar una política de privacidad acorde con tu negocio online. Por último, transmítela a todos los trabajadores de tu empresa y asegúrate de que se cumple.

Si no tienes un abogado o mucho presupuesto, puedes crear una política de privacidad de manera sencilla utilizando generadores de plantillas.

Algunas de las secciones que no pueden faltar en tu política de privacidad son:

• Quiénes somos.
• Qué datos personales recogemos y por qué los recogemos.
• Con quién compartes los datos.
• Cuánto tiempo conservas los datos.
• Qué derechos tiene el cliente sobre sus datos.
• A dónde envías los datos.
• Información de contacto.
• Información adicional.

Otro punto necesario si te encuentras en Europa, es contar con un botón en los diferentes formularios de tu tienda online (Newsletter, página de contacto, página de registro, etc.), en el que se encuentre la disposición del visitante de “Aceptar la Política de Privacidad y Cookies”.

Por último, contar con un sello de confianza para eCommerce, puede ser una buena idea para tener el respaldo de una asociación en materia de privacidad y seguridad de los datos.

7. Política de Cookies

Para crear la página de política de cookies, piensa en todas las aplicaciones y herramientas que utilizas para captar y retener clientes. Incluye las diferentes cookies, clasificadas por tipo y finalidad.

Algunas de las secciones que no pueden faltar en tu política de privacidad son:

• Qué son las cookies y para que sirven.
• Tipos de cookies según finalidad.
• Cookies utilizadas.
• Quien trata datos y con quién se comparte.

Si te encuentras en Europa, no olvides incluir un aviso de cookies que enlace a esta página para mayor información.

8. Términos y condiciones del servicio

La lista hasta ahora se ha centrado en las páginas importantes para el marketing y las conversiones. Pero como negocio de comercio electrónico, también hay que tener en cuenta otras consideraciones prácticas y legales.

Para cubrir sus bases legales, una de las páginas necesarias que todo sitio web de comercio electrónico debe tener es una página de Términos y Condiciones del Servicio. En resumidas cuentas, es un acuerdo entre propietario y cliente que puede proteger tu negocio online de varias maneras:

• Protección contra los abusos.
• Protección de la propiedad intelectual.
• Limitaciones de responsabilidad.

Al igual que con las páginas de Política de privacidad y Política de cookies, puedes contratar los servicios de abogados o utilizar generadores de textos legales para que redacten un acuerdo de términos de servicio para ti.

En esta sección puedes incluir información sobre las condiciones de venta de tu sitio web.

Esperamos que este artículo te haya servido para sabes los tipos de páginas y cómo organizar y ofrecer mayor información al visitante en tu tienda online.

¿Y tú? ¿Cómo organizas las páginas de tu tienda online? ¿Hay alguna otra página que consideras imprescindible?