Las 6 Mejores Herramientas eCommerce en 2026

El comercio electrónico sigue batiendo récords año tras año y se posiciona como uno de los mejores canales para vender productos y servicios.

Esto significa que la competencia aumenta cada vez más y que los emprendedores necesitan herramientas eCommerce adecuadas para optimizar procesos y mejorar la experiencia del usuario a lo largo de todo el proceso de venta y posventa. 

Esta guía se centra en las herramientas que complementan una vez que ya tienes una plataforma de ecommerce, como el email marketing, las pasarelas de pago, la analítica web, el SEO, las herramientas de creación de contenidos o de atención al cliente.

¿Aún no has elegido dónde vender? Antes de seguir, consulta nuestra comparativa de plataformas ecommerce para crear tu tienda online.

1. Email Marketing

Las herramientas de marketing para el comercio electrónico ayudan a captar y convertir clientes mediante email marketing, automatizando procesos como la recuperación de carritos abandonados y la creación de campañas de bienvenida.

Con la implementación de la IA generativa de Google, cada vez más sitios web optan por el email marketing como canal para generar tráfico y retener clientes.

En este sentido, elegir la mejor herramienta de email marketing para eCommerce puede ahorrarte mucho dinero y tiempo al automatizar procesos.

• MailerLite: plataforma de email marketing económica pero potente, ideal para pymes que comienzan con el marketing automatizado.
• Omnisend: solución omnicanal de email marketing para tiendas online que integra email, SMS y notificaciones push en un único lugar.
• Klaviyo: alternativa a Omnisend, con funciones avanzadas de segmentación y automatización para grandes empresas.

2. Logística y Fulfillment

No debemos olvidarnos de una de las partes más importantes de una tienda online, la logística.

Por lo general, la mayoría de las plataformas de comercio electrónico incluyen integraciones con las mejores empresas de transporte, así como con herramientas de seguimiento de pedidos y de automatización del proceso de posventa.

Dependiendo de tu región, podrás encontrar diferentes herramientas como: 

• Sendcloud: software de logística para la gestión profesional de envíos. Integración con los diferentes CMS para eCommerce (PrestaShop, Shopify, WordPress y más). 

• Outvio: software de gestión de operaciones de eCommerce que automatiza todo el proceso de venta, desde el seguimiento de pedidos hasta el servicio de postventa y las devoluciones.

• Packlink: plataforma que conecta a empresas de ecommerce con transportistas y ofrece precios de transporte competitivos en tiempo real. 

3. Atención al Cliente

La utilización de canales de soporte como el chat en vivo, son esenciales para asegurar una buena experiencia de usuario y minimizar incidencias.

Además de contar con soporte telefónico y por correo electrónico, es recomendable añadir un software de chat en vivo a tu tienda online. 

• Tawk.to: software de chat en vivo con un plan gratuito de por vida. Te permite monitorizar  en tiempo real la actividad de los visitantes en tu tienda online.

• JivoChat: solución multicanal que integra el chat en vivo, las plataformas de mensajería (WhatsApp, Messenger) y el servicio telefónico VoIP en un único panel de control.

• Shopify Inbox: herramienta de chat en vivo gratuita para tiendas de Shopify, integrada de forma nativa con las herramientas de marketing y ventas de Shopify.

4. Analítica web y SEO

Las herramientas de analítica web y SEO recopilan y analizan datos de tus visitantes para ayudarte a tomar decisiones. Puedes obtener información sobre palabras clave, backlinks, SEO local o sobre los canales que generan más tráfico a tu sitio web.

Existen muchas opciones, aunque las imprescindibles para cualquier negocio son:

• Google Search Console: Esencial para monitorizar el rendimiento SEO de tu tienda.

• Ahrefs: la suite más completa para la investigación de palabras clave, el análisis de la competencia y la auditoría SEO.

• Semrush: otra de las mejores herramientas de SEO, dirigida a agencias y PYMEs, con un equipo dedicado a la analítica web y al SEO.

• Google Analytics: imprescindible para entender el comportamiento de tus visitantes y medir y analizar en tiempo real el tráfico de tu sitio web. 

• Claude: útil para automatizar la investigación de palabras clave, realizar auditorías SEO y analizar la competencia sin dedicar horas y horas de trabajo manual.

5. Pasarelas de Pago

Las pasarelas de pago son esenciales para permitir transacciones seguras entre clientes y tiendas online, además de aceptar diferentes formas de pago (tarjetas, monederos digitales, pago contra reembolso, etc.). 

• PayPal: una de las pasarelas de pago más reconocidas a nivel internacional, con integración nativa en todas las plataformas de eCommerce.

• Stripe: pasarela de pago conocida por sus comisiones competitivas y por sus integraciones con la mayoría de los CMS para eCommerce.

• Bizum: el pago móvil más popular en España. Puedes integrarlo mediante MONEI en plataformas como Shopify, PrestaShop o WooCommerce.

• Shopify Payments: la solución nativa de Shopify para aceptar pagos online y en persona, que elimina comisiones adicionales de pasarelas de pago externas.

• Klarna: una de las soluciones de pago a plazos más populares entre las tiendas online. 

6. Creación de contenidos

Las herramientas de IA han llegado para quedarse y su uso se ha normalizado para optimizar diversos procesos del día a día de un eCommerce.

Las diferentes plataformas mencionadas anteriormente cuentan con sus propias herramientas de IA para eCommerce nativas que te permiten crear descripciones de productos, optimizar el posicionamiento SEO, editar imágenes y más. 

Con esto en mente, vamos a citar algunas de las mejores herramientas de IA que los propietarios de negocios de comercio electrónico pueden utilizar ahora.

• ChatGPT: Ideal para generar descripciones de producto, copys para campañas de email marketing y otros contenidos de forma rápida, como imágenes para promociones.

• Canva: la herramienta más sencilla para crear imágenes profesionales para las redes sociales de tu tienda online, con IA integrada y un kit de marca.

• Metricool: la herramienta perfecta para programar y analizar publicaciones en redes sociales y anuncios online, todo desde un único panel de control.

• WordPress: el CMS más utilizado para crear blogs y páginas web de todo tipo de servicios. 

Consideraciones al elegir herramientas eCommerce

Con base en nuestra experiencia, estas son algunas consideraciones que te recomendamos tener en cuenta a la hora de elegir una herramienta eCommerce: 

• Naturaleza del negocio: Las necesidades de una empresa serán diferentes a las de una pequeña tienda online y también a las del modelo de ecommerce (B2C, B2B, etc.). 
• Presupuesto: Algunas plataformas eCommerce pueden ser descargadas de forma gratuita, mientras que otras requieren de una suscripción mensual.
• Complejidad: Dependiendo del tipo de plataforma de eCommerce (open source o SaaS), necesitarás un nivel más alto de conocimientos técnicos.
• Escalabilidad: Es importante elegir una herramienta de eCommerce que ofrezca diferentes planes para satisfacer las necesidades de tu negocio. 

Conclusión

Hasta aquí nuestra guía con algunas de las mejores herramientas de eCommerce. 

En resumen, la mejor herramienta de e-commerce dependerá de las necesidades y objetivos específicos de cada negocio, por lo que es importante evaluar las opciones disponibles. 

Herramientas para crear campañas de email marketing, como MailerLite y Omnisend, así como Sendcloud (para logística) o Tawk.to (para atención al cliente) ayudan a optimizar las operaciones y mejorar la experiencia del cliente.

No olvides que la creación de contenido de calidad es cada vez más importante con la llegada de la inteligencia artificial. Herramientas como ChatGPT, Canva y Metricool te ayudarán a crear un flujo de trabajo constante en todos los canales, sin invertir demasiado tiempo ni dinero.

Preguntas Frecuentes

Aquí respondemos algunas de las preguntas más frecuentes sobre herramientas ecommerce.

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